Casper, kurumsal müşterilerine sunduğu Yerinde Servis hizmetiyle, uzaktan çözülemeyen teknik sorunlar için servis ekiplerini cihazın bulunduğu adrese yönlendiriyor. 3 ve 5 yıllık seçeneklerle sunulan hizmet, 81 ilde 105 servis noktası ve 700’den fazla teknisyenden oluşan servis ağı üzerinden yürütülüyor.
- Hizmet, 81 ilde 105 servis noktası ve 700’den fazla teknisyenle sunuluyor.
- E-posta yoluyla iletilen taleplere 15 dakika içinde geri dönüş yapılıyor, müdahale aynı gün başlıyor.
- Şirketten yapılan açıklamaya göre onarılan cihazların yüzde 98,5’i ilk 60 gün içinde aynı arıza nedeniyle yeniden servise gelmiyor.
Hizmet nasıl işliyor?
Teknik destek talepleri e-posta veya Canlı Destek üzerinden Casper Satış Sonrası Servisler ekibine iletiliyor. İlk aşamada sorun telefon, çevrim içi destek veya uzaktan erişimle çözülmeye çalışılıyor; yerinde müdahale gereken durumlarda en yakın servis ekibi, gerekli ekipman ve yedek parçalarla, ihtiyaç halinde muadil cihazla birlikte adrese yönlendiriliyor.
- A Paketi: 24 saat müdahale, 72 saat çözüm
- B Paketi: 24 saat müdahale, 48 saat çözüm
- C Paketi: 12 saat müdahale, 12 saat çözüm
Casper Bilgisayar Satış ve Satış Sonrası Servisler Direktörü Ersin Özel, hizmetin amacını şöyle anlattı:
“Kurumsal müşterilerimiz için bilgisayarların iş süreçlerindeki sürekliliği büyük önem taşıyor. Yerinde Servis hizmetimizle teknik desteğe hızlı erişim sağlamayı ve ihtiyaç halinde müdahaleyi cihazın bulunduğu noktada gerçekleştirmeyi hedefliyoruz. Servis süreçlerinden elde ettiğimiz verileri de hizmet süreçlerimizi ve ürünlerimizi geliştirmek üzere düzenli olarak değerlendiriyoruz.” — Ersin Özel, Casper Bilgisayar Satış ve Satış Sonrası Servisler Direktörü
Yerinde Servis hizmeti, garanti süresinden bağımsız olarak sunuluyor. Standart garantiyi uzatan Casper Premium Garanti ise ayrı ya da Yerinde Servis ile birlikte satın alınabiliyor; 3 yıllık seçenekte standart 2 yıllık garantiye 1 yıl, 5 yıllık seçenekte ise 3 yıl ekleniyor.