Şikayetvar verilerine göre dijital platform yayıncılığı kategorisindeki şikayet sayısı temmuzda 2 bin 139 iken ağustosta 4 bin 592’ye yükseldi. Kategori, ağustosta Şikayetvar’da aylık şikayet artış oranı en yüksek kategoriler arasında ilk sırada yer aldı ve artış eylülde de sürdü.
- Dijital platform yayıncılığı şikayetleri bir ayda yüzde 115 arttı.
- Yılın 37. haftasında kategoriye 1.005 şikayet ulaştı; bu sayı bir önceki haftaya göre yüzde 20 yükseldi.
- Şikayetlerin çoğu üyelik iptali sonrası devam eden tahsilatlar ve ücretsiz deneme sonrası bilgilendirmeme konusunda yoğunlaşıyor.
Tüketiciler en çok neden şikayet ediyor?
- Üyelik iptal edildiği halde kart veya hesaptan tahsilatın devam etmesi
- Ücretsiz deneme veya kampanya süresinin ardından bilgilendirme yapılmadan ücretli üyeliğe geçilmesi
- Canlı yayınlarda donma, kesilme ve görüntü kalitesinin düşmesi
- Ödeme yapılmasına rağmen satın alınan paketin hesaba tanımlanmaması
- Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması
Şirketten yapılan açıklamaya göre kullanıcılar, iptal onayı aldıktan sonra bile tekrar ücret kesildiğini, otomatik yenilemenin durdurulamadığını ve tahsil edilen tutarların iadesinde güçlük yaşandığını bildiriyor.
“Üyeliğimi online olarak iptal ettim ve iptal onayı aldım. Buna rağmen birkaç gün sonra kartımdan 379 TL yeniden çekildi ve üyeliğimin bir ay daha uzatıldığını gördüm.” — Şikayetvar’a ulaşan bir kullanıcı şikayeti
Platforma ulaşan bir diğer şikayette ise sezonluk paket satın alan bir kullanıcı, güçlü internet bağlantısına rağmen maç yayınlarında sürekli donma yaşadığını ve yıllık paketlerin iptal edilemediği uyarısıyla karşılaştığını aktardı. Şikayetvar verileri, dijital abonelik pazarının büyümesiyle birlikte iptal ve tahsilat süreçlerindeki şeffaflık sorunlarının da öne çıktığına işaret ediyor.