2020’de chatbotlarıyla 400 milyonluk rekor diyaloğa imza atan şirket dünya devi WhatsApp’ın çözüm sağlayıcısı oldu. WhatsApp’ın global çapta çok az sayıda şirkete verdiği bu yetki ile, Globaldeki ve Türkiye’deki işletmelere daha önce yabancı şirketler tarafından sunulan Business API hizmetini Türk mühendislik gücüyle sunacak. Böylece şirketler; WhatsApp’ı müşteri ve çalışan etkileşimi süreçlerini hızlandırmak amaçlı bir kanal olarak kullanabilecekler.

CBOT, kullanıma hazır sanal asistanları, IVR üzerinde yer alan sesli asistanları, mesajların yönetimini kolaylaştıran canlı destek çözümleri ve WhatsApp’ın gücüyle şirketlerin müşteri deneyim süreçlerini uçtan uca yönetmelerine destek sağlayacak. Bu sayede bütünsel bir müşteri hizmetleri platformuna kavuşacak olan şirketler; CBOT’un MasterPass ile entegre altyapısı ile WhatsApp üzerinden ödeme alma imkanına da kavuşacaklar.

Müşteri Hizmetleri Deneyimini WhatsApp üzerinden geliştireceğiz

Yapay zeka alanındaki yetkinliği Gartner tarafından da tescillenen bir Türk şirketi olarak 2019 yılında Google’ın dünyadaki ilk 20 RCS (Zenginleştirilmiş Mesaj Servisi) iş ortağından biri olmanın ardından yine bir dünya markası olan WhatsApp’ın iş ortağı olmaktan büyük bir gurur duyduklarını ifade eden CBOT Kurucu ve CEO’su Mete Aktaş: “Şirketler için müşteri yönetiminin kritik hale geldiği günümüzde tüm şirketler müşterilerine ulaşabilecekleri, onların deneyimlerini iyileştirebilecekleri kanallara yoğunlaşıyor. 2 milyarlık kullanıcı sayısıyla WhatsApp da şirketler için müşteri ve çalışan deneyiminde kritik bir kanal. Özellikle WhatsApp Business uygulaması şirketleri müşteri yönetimlerinde bir adım ileri taşıyordu. Ancak Türkiye’deki şirketler bu hizmeti yabancı şirketlerden döviz ödeme yaparak satın alabiliyorlardı. Biz CBOT olarak alanımızdaki yetkinliğimizle artık WhatsApp Business API hizmetini sunabileceğiz. Yani şirketler artık WhatsApp Business uygulamasını kullanabilmek için müşterileriyle paylaşacakları telefon numaralarının hesap aktivasyonlarını CBOT aracılığı ile yapacaklar. Bu aktivasyon sonrasında CBOT’un canlı destek ekranları üzerinden tüm mesajlarını yönetebilecekler. İstedikleri takdirde kullanıma hazır sanal asistanları kendi CRM, e-ticaret vb. sistemleri ile entegre bir şekilde devreye alarak 7/24 WhatsApp üzerinden hizmet verebilecekler. Bu durum kullanıcılar için uzun bekleme sürelerini azaltacak, işletmelerin ise daha uygun maliyetler ile müşteri hizmetlerini iyileştirmesini sağlayacak. CBOT olarak, 2020’de sesin müşteri hizmetleri alanında kritik hale gelmesiyle, IVR sistemlerine sesli sanal asistanların entegre edilmesini hedefleyen CBOT SPEECH ürünümüzü de yapay zeka platformumuza eklemiştik. CBOT aracılığı ile WhatsApp Business API aktivasyonu yapan işletmeler artık IVR kanalından başlayan bir diyaloğu WhatsApp’ta sonlandırabilecekleri entegre bir hizmet sağlayabilecek. Üstelik bu çalışmaların hepsinde CBOT’un yerli teknoloji çözümlerinden yararlanabilecek.” diyor.

2021’de 2 milyar konuşma hedefi

Sanal asistanlarıyla WhatsApp’ın yeni WhatsApp Commerce programında da yer alarak diyalogsal ticareti geliştirmesine de katkı sunmaya hazırlanan yerli yapay zeka ve mühendislik şirketi CBOT, 2020’de milyonlarca kişinin deneyimlerini iyileştirdi. CBOT chatbotlarında 2021’de; farklı yaş gruplarından, farklı sosyo-ekonomik gruplardan ve farklı sektörlerin kullanıcılarından ve çalışanlarından gelen 2 milyar konuşma hedefliyor. CBOT devam eden projeleriyle birlikte bugün 80 milyonluk geniş bir kitleye hizmet veren Türkiye’nin Yapay Zeka Platformu olarak 2021’de de global’e açılma konusunda emin adımlarla ilerliyor. Global çapta yürütülecek olan WhatsApp Commerce programına seçilmesi de CBOT’un dünya çapında yapay zeka alanında liderliğini pekiştiriyor.

Bugünlerde, WhatsApp yanlış yaptığımız ya da kaldırmak istediğimiz uygunsuz bir şey gönderdiğinizde gönderilen mesajların tümünü “Sil” e izin veriyor. Bunlardan farklı olarak WhatsApp, mesajları otomatik olarak silmemizi, 1 saat ile 1 yıl arasında belirli bir süre seçebilmemizi sağlayan ve böylece mesajların silinmesini sağlayacak bir işlev üzerinde çalışıyor.

WhatsApp kataloglarıyla, WhatsApp Business tüccarları, ürünlerinin stoklarını WhatsApp kullanıcılarıyla paylaşabilir. WhatsApp bir blog yayınlamasında “WhatsApp Business uygulamasında katalogların tanıtımıyla işletmelerin sunduğu ürünler ve hizmetler hakkında bilgi edinmeyi kolaylaştırıyoruz” dedi.

Şirket, yeni katalog özelliğinin küçük işletmelere daha profesyonel görünmeleri için bir şans vereceğini açıkladı. Kataloglar, satıcılar için mobil vitrin görevi görecek ve kullanıcılar, kendileri tarafından sağlanan mal ve hizmetlerin bir listesini bulabilecekler.

Bir WhatsApp kataloğu, ürünlerin görüntüleri, fiyatlar, açıklamalar ve ürün kodları gibi bilgileri içerebilir. Şirket, bu katalogları kendi sunucularında barındıracağını, böylelikle tüccarların ve müşterilerin ürün görüntülerini değiştirerek vs.

WhatsApp Ticari tüccarlar, uygulamada Ayarlar> Katalog bölümüne giderek kataloglar oluşturabilirler. Daha sonra ürün detayları, resimler, fiyatlar ve daha fazlasını eklemek için talimatları izleyebilirler.

Katalog özelliği, hem Android’de hem de iPhone’da WhatsApp Business uygulamasında bulunuyor. Şu anda Brezilya, Almanya, Hindistan, Endonezya, Meksika, İngiltere ve ABD’de yayılmaktadır. WhatsApp yakında bu özelliği dünyaya sunacağını söylüyor.

Şimdilik bu kataloglardan bir şeyler satın almak için bir seçenek yoktur. Bununla birlikte, WhatsApp’ın ödemelerle ilgili genel yönü göz önüne alındığında, kataloglar platformdaki tam teşekküllü e-ticaret işlevselliğine doğru bir adım olabilir.

WhatsApp, bu yılın başlarında iOS aygıtları için de benzer bir güncelleme yaptı, ancak bu özellik şimdilerde Android aygıtlarına doğru ilerliyor. Bu, konuşmalarınızı meraklı gözlerden daha fazla koruyabilecek yeni ve hoş bir güvenlik önlemidir.

Ayrıca, mesajların ve diğer bildirim içeriğinin kullanıcıların özel bilgilerini göstermesini de engeller. Bu özellik gelen aramaları engellemez; çünkü standart Android telefon görüşmeleri de bu tür güvenlik önlemleriyle korunmaz. 

Güncelleştirmeyi aldıktan sonra, etkinleştirmekten yalnızca birkaç tık uzaktasınız. Uygulamanın ayarlarına, ardından Hesap’a, sonra Gizlilik’e gidin. Burada WhatsApp’ın yeni parmak izi kilitleme seçeneğini göreceksiniz. Sadece ayarı değiştir, kilitleme süresini ve bildirim tercihlerini ayarla ve gitmen iyi olur!

Facebook CEO’su Mark Zuckerberg, Apple CEO’su Tim Cook ve Amazon’un kurucusu ve dünyanın en zengin adamı Jeff Bezos’un benzerleri rekabet karşıtı uygulamalardan endişe duyan yetkililer tarafından incelenebildi.

Talep, ABD hükümetinin en üst seviyelerinden birinden geliyor ve dünyanın en büyük şirketlerinden bazılarının faaliyet göstermesinde büyük bir sarsıntıya yol açabiliyor.

Talep nereden geliyor?

Talep, Google, Amazon ve Apple gibi şirketlerin ticari uygulamalarını nasıl yürüttükleri hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen ABD Temsilciler Meclisi panelinden geliyor.

Milletvekillerinin aradığı e-postaların bir kısmı, Google’ın YouTube ve Android’i devralması, Amazon’un Whole Foods’la anlaşması ve Facebook’un WhatsApp ve Instagram’yı satın alması gibi üst düzey satın almalar hakkında bilgiler içeriyor.

Ancak Reuters, panelin pazar payı, rakipler, belirli ürünler için en büyük müşterileri ve diğer araştırmalardan belgeler hakkında bilgi istediğini bildirdi.

Facebook’tan Messenger, WhatsApp ve Instagram’ı tek bir hizmette birleştirme kararı hakkında daha fazla bilgi vermesi istendi ve Apple’a, iPhone kullanıcılarının Apple dışı uygulamaları varsayılan olarak ayarlayıp ayarlayamayacağı konusundaki politikasını ayrıntılarıyla bildirmesi istendi.

House Adli Komite başkanı Jerrold Nadler, “Bir avuç şirketin, çevrimiçi ticaret ve iletişimin büyük bir kısmını yakaladığına dair artan kanıtlar var” dedi.

Ranking Republic Temsilcisi Doug Collins , “Bu bilgiler, anti-rekabet davranışının meydana gelip gelmediğini, güvensizlik uygulayıcı kurumların belirli sorunları araştırıp incelememesi gerekip gerekmediğini ve güvensizlik yasalarının dijital pazarlarda rekabeti daha iyi geliştirmek için iyileştirmeye ihtiyaç duyup duymadığını belirlemede yardımcıdır.” dedi.

Kişiyi engelle

Bu seçenek yukarıda tartıştığımız zor kararların bir parçasıdır. Uygulamada aramaları veya görüntülü aramaları almaktan kaçınmak için seçeneklerden biri bu kişiyi engellemektir.

WhatsApp’ta engellenen bir kişi size yazamaz veya sizi arayamaz ve açık bir şekilde sizinle de video görüşmesi yapamaz.

Mesajlaşma uygulamasındaki bir kişiyi engellemek için aşağıdaki adımları izlemelisiniz:

• Bu kişiyle yaptığınız sohbeti açın.
• Sağ üst köşedeki 3 dikey noktaya tıklayın.
• “Daha fazla” ya tıklayın.
• “Engelle” seçeneğini seçin.

Bundan sonra, o kişi WhatsApp’ın izin verdiği hiçbir şekilde sizinle iletişim kuramayacak.

Telefon numarasını engelle

Yukarıdakine çok benzer bir şeyden oluşuyor, ancak bu durumda Android veya iPhone mobil cihazımızdaki iletişimi engellemekle ilgili.

Radikal olmayan fakat aynı olan başka bir seçenek, numarayı kara listeye gönderme seçeneğidir.

Aramaları ve video görüşmelerini reddet

Ancak dediğimiz gibi, WhatsApp aramaları ve video aramaları reddedilebilir. Bir tane  arama aldığınızda, sadece kırmızı reddet düğmesine tıklayın. Bu şekilde aramaları veya video aramalarını reddediyor olacaksınız.

Daha sonra, bu kişiyi ele almalı ve aramayı neden reddettiğinizin nedenini belirten veya nazikçe sizi aramamasını söyleyen bir mesaj yazma seçeneğiniz vardır.

Birisi bir WhatsApp sohbetinden bir mesaj sildiğinde, mesajın alıcısına bir mesajın silindiği söylenir, bu nedenle bir şeyin gönderildiği ve silindiği hemen bellidir. Mesaj silinmiş olsa bile, alıcının telefonunda saklanır, bu yüzden tek yapmanız gereken mesajlaşma uygulamasının yedekleme özelliği ile erişmektır. Bu özellik, kullanıcıların mesajlarını her gün yedekler, ancak sıklığı haftada bir veya ayda bir kez değiştirmek mümkündür.

Birkaç teknoloji blogu silinen WhatsApp mesajlarını nasıl okuyacağımızı açıkladı. Bu işlem için tek yapmanız gereken, uygulamayı cihazınızdan kaldırmak ve ardından App Store’dan veya Google Play Store’dan tekrar yüklemek.

Uygulamaya tekrar giriş yaptıktan sonra, sohbetlerinizi yedekten geri yükleme seçeneğini tıklamalısınız. “Geri yükle” yi seçtikten sonra silinen iletiler de dahil olmak üzere tüm sohbetlerinizi geri yükler. Bu işlem, silinmiş WhatsApp mesajlarını, hiç silinmemişler gibi gibi ekler.

Uygulamayı kaldırıp yeniden yükleme çilesini yaşamak istemiyorsanız, silinen WhatsApp mesajlarını okumanızı sağlayan bazı üçüncü parti uygulaması seçenekleri de vardır. Bildirim Günlüğü ve Bildirim Geçmişi Günlüğü, Android kullanıcıları için Google Play Store’da bulunan iki uygulamadır. WhatsApp tarafından sohbet mesajları hakkında gönderilenler de dahil olmak üzere, cihazdan gelen tüm bildirimleri görüntüler.

Tek dezavantajı, okuyabilmek için bildirim ile etkileşime girmiş olmanız gerektiğidir. Bu, silinen WhatsApp mesajlarını okumak için bu uygulamaların sınırlı kullanımı olabileceği anlamına gelir. Ek olarak, bu tür uygulamaları kullanmak, mesajlarınıza güvenlik nedeniyle önermediğimiz bir seçenektir. Çünkü üçüncü bir tarafa erişim izni vermenizi gerektirir. En güvenli seçenek, uygulamayı kaldırıp yeniden yükleyerek silinen mesajları okuma yöntemidir.

Verilerinizi başka bir cihaza aktarmak veya WhatsApp sohbetlerinizi yedekleyebilmeniz veya telefonunuzu kaybetmeniz durumunda mesajlarınızı ve dosyalarınızı korumanız yararlıdır.

WhatsApp sohbetlerinizi otomatik olarak buluta yedekleyebilse de, bunu ayarlamanız gerekir ve telefonlarınızı hemen değiştirmeniz gerekirse, verilerinizi elle yüklemek de zarar vermez.

Bunu akılda tutarak, sohbetlerinizi yedeklemek için WhatsApp uygulamasının nasıl kullanılacağı ve aynı zamanda otomatik olarak nasıl yedekleneceği de bu şekildedir.

WhatsApp sohbetlerini nasıl yedeklersiniz?

WhatsApp sohbetlerinizi yedeklemek için, tüm konuşmalarınızı listeleyen sayfa olan WhatsApp’ın ‘Sohbetler’ menüsünden başlayın.

Bu menüde, sağ üstte bulunan ve üç dikey nokta olan ‘Seçenekler’ simgesine basın ve ‘Yeni gruptan başlayan ve’ Ayarlar’a inen seçeneklerin listesini görmelisiniz.

Bu son seçeneği seçin. ‘Ayarlar’ menüsünden, ‘Sohbetler’ olan ikinci seçeneğe, ardından ‘Sohbetler’ menüsünde ‘Sohbet yedekleme’ olan ikinci-son seçeneğine tıklayın.

Bu menü, WhatsApp’ı yerel depolamaya ve Google Drive’a en son ne zaman yedeklediğinizi ve ayrıca tüm mesajlarınızın ve medyanızın boyutunu gösterir. Buradan WhatsApp’ın yedeklediği Google Drive hesabını ayarlayabilir ve bunun sadece Wi-Fi veya Wi-Fi ve hücresel bağlantılar üzerinden olup olmayacağını ayarlayabilirsiniz.

WhatsApp’ı yedeklemek için büyük yeşil ‘Yedekle’ düğmesine basmanız yeterli; telefonunuz tüm WhatsApp verilerinizi hemen Google Drive’da olduğu gibi yerel depolama birimine de yedekleyecektir.

Otomatik WhatsApp yedekleme nasıl kurulur

Telefonunuzun WhatsApp sohbetlerini otomatik olarak yedeklemesini sağlamak için yukarıdaki bölümde mesajlarınızı manuel olarak yedeklemek için kullandığınız ‘Sohbet yedekleme’ menüsünü bulun.

Bu menünün ‘Google Drive ayarları’ başlıklı ikinci bölümünde, ‘Google Drive’a yedekle’ yazan bir seçenek var. Bunu seçin; WhatsApp’ın otomatik olarak yedekleneceği ve hiçbir zamandan günlük olamayacağı bir dizi frekans sunar.

İhtiyacınız olan sıklığı seçin  WhatsApp’ı çok kullanırsanız, o zaman günlük sizin için en iyisi olabilir, ancak aylık olarak sık sık sohbet ediyorsanız ya da ‘Yalnızca “Yedekle” düğmesine dokunduğumda “sizin için bir seçenek olabilir. Sadece seçmek için frekansa dokunun.

Bu menüde, videoların da yedeklenip yedeklenmeyeceği ve yedeklemenin hücresel olarak mı yoksa sadece Wi-Fi üzerinden mi gerçekleşeceği gibi yedeklemenin nasıl çalıştığını değiştiren başka seçenekler de var. Kendinize uygun seçenek seçerek sohbetlerinizi otomatik olarak yedekleme ayarlarını yapabilirsiniz.