Halkbank, ürün ve hizmetlerine ilişkin bilgileri ChatGPT üzerinden erişilebilir hale getirdiğini duyurdu. Kullanıcılar, Halkbank uygulamasını ChatGPT hesaplarına bağlayarak kredi kartı kampanyalarından taşıt kredilerine kadar pek çok konuda bilgiye doğal bir sohbet deneyimiyle ulaşabiliyor. Banka, yapay zekâ destekli süreçlerden elde ettiği tasarrufu da ilk kez rakamlarla paylaştı.
- Kullanıcılar ChatGPT’deki “Eklentiler” bölümünden Halkbank uygulamasını kurup hesaplarına bağlayabiliyor.
- Yapay zekâ destekli süreçler sayesinde yılda yaklaşık 13 milyon işlem tamamlanıyor ve 270 milyon TL tasarruf sağlanıyor.
- Halkbank, 2025-2026’da toplam 81 yapay zekâ projesini tamamladı; 46 yeni proje üzerinde çalışmaya devam ediyor.
ChatGPT entegrasyonu nasıl kullanılıyor?
Halkbank’ın internet sitesinde yer alan ürün ve hizmetler, gerçekleştirilen entegrasyonla ChatGPT üzerinden de erişilebilir hale geldi. Kullanıcılar, ChatGPT’ye giriş yaptıktan sonra “Eklentiler” bölümünden Halkbank uygulamasını aratarak “Eklentiyi Kur” seçeneğiyle hesaplarına bağlayabiliyor. Bağlantı tamamlandıktan sonra herhangi bir sohbette @Halkbank yazarak uygulamayla etkileşime geçilebiliyor.
- “ParafPara nasıl kazanılır?”
- “Halkbank’ın güncel kampanyaları neler?”
- “İhtiyaç kredisi nasıl alınır?”
- “Esnaf ve KOBİ’lere yönelik hangi kredi ürünleri bulunuyor?”
Yapay zekâ Halkbank’a ne kazandırıyor?
Halkbank, yapay zekâ teknolojilerini müşteri deneyiminin yanı sıra operasyonel süreçlerde de etkin biçimde kullanıyor. Bankaya ulaşan yıllık ortalama 4,5 milyon banka talimatının 3 milyondan fazlası yapay zekâ teknolojileriyle işleme alınıyor.
- Yapay zekâ destekli süreçlerden geçerek tamamlanan işlem sayısı: yılda yaklaşık 13 milyon
- Sağlanan toplam tasarruf: yılda 270 milyon TL
- Kullanıcı müdahalesi gerektirmeyen otonom işlemler: 3 kat daha hızlı
- Tamamlanan yapay zekâ projesi: 2025’te 56, 2026’da 25 olmak üzere toplam 81
Halkbank Strateji, Dönüşüm ve Ekosistem Genel Müdür Yardımcısı Dr. Ömer Emeç, ChatGPT entegrasyonunun bankanın yapay zekâ dönüşümünün müşteriye dokunan yeni adımlarından biri olduğunu söyledi. Emeç şöyle konuştu:
“Halkbank olarak yapay zekâyı operasyonel verimliliğimizi artıran, çalışanlarımızın zamanını daha yüksek katma değerli işlere yönlendiren ve müşteri deneyimini geliştiren kurumsal bir yetkinliğe dönüştürüyoruz. ChatGPT entegrasyonumuzla bu dönüşümü müşterilerimizin deneyimine de taşıyarak ürün ve hizmetlerimize ilişkin ihtiyaç duydukları bilgilere doğal bir sohbet ortamında daha kolay ulaşmalarını sağlıyoruz.”
Halkbank, yapay zekâ çalışmalarının kapsamını yeni projelerle genişletmeyi sürdürüyor; 46 yeni proje hâlihazırda geliştirme aşamasında.