StratejiCo. tarafından geliştirilen yapay zekâ itibar yönetim modeli itibar.ai, 11.11 indirim gününde yayımladığı E-Ticaret Sektörü Araştırması’nda Türkiye’deki dokuz e-ticaret markasının ChatGPT, Gemini ve Claude yanıtlarındaki itibarını karşılaştırdı. Araştırmaya göre Trendyol yüzde 59,6 itibar skoruyla ilk sırada yer alırken, Hepsiburada yüzde 59,2 ile yalnızca 0,4 puan geride kaldı.
- İtibarda Trendyol yüzde 59,6, Hepsiburada yüzde 59,2, Amazon yüzde 54,7 ile ilk üç sırada.
- Beğeni metriğinde Amazon ve Boyner yüzde 71 ile ilk sırayı paylaştı.
- Araştırmanın tüm sonuçları ücretsiz yayımlandı.
İtibar sıralaması nasıl çıktı?
Araştırmada Trendyol, Hepsiburada, Amazon, n11, Çiçeksepeti, Boyner, sahibinden.com, Pazarama ve PttAVM’nin itibar, görünürlük (Share of Voice) ve beğeni (Sentiment) değerleri karşılaştırıldı. İtibar sıralaması şöyle:
- Trendyol: yüzde 59,6
- Hepsiburada: yüzde 59,2
- Amazon: yüzde 54,7
- n11: yüzde 33,1
- Çiçeksepeti: yüzde 16,2
- Boyner: yüzde 9,8
- sahibinden.com: yüzde 5,9
- Pazarama: yüzde 5,2
- PttAVM: yüzde 3
Yapay zekâ markaları hangi tonla anlatıyor?
Yapay zekânın markaları hangi tonla anlattığını gösteren beğeni metriğinde Amazon ve Boyner yüzde 71 ile en yüksek değeri paylaştı. Onları yüzde 68 ile Hepsiburada ve yüzde 67 ile Trendyol izledi. sahibinden.com ve Pazarama yüzde 66, PttAVM yüzde 65, Çiçeksepeti yüzde 62, n11 ise yüzde 59 beğeni değeriyle araştırmada yer aldı.
Pazar ne kadar büyüdü?
Araştırma bülteninde aktarılan Ticaret Bakanlığı verilerine göre e-ticaret hacmi 2025’te yüzde 52,2 artarak 4,57 trilyon TL’yi aştı; işlem sayısı 5 milyar 940 milyon adet oldu. Kasım kampanya döneminde ise hacim bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 41,5 arttı. İtibar.ai’ye göre bu hareketlilik, markaların yapay zekâ yanıtlarında ne kadar görünür olduğu ve nasıl anlatıldığı sorusunu gündeme taşıdı.
E-Ticaret Sektörü Araştırması’nın tüm sonuçlarına app.itibar.ai/sektorel adresinden ücretsiz ulaşılabiliyor. ChatGPT, Gemini ve Claude gibi üretken yapay zekâ sistemlerinin markalar hakkında ürettiği yanıtları analiz eden itibar.ai, StratejiCo. tarafından geliştirildi.